1과목 1장

1 공익조직 2 사업조직 3 서비스조직 4 공제조직

1 매출액을 늘리기 위해 과감한 투자를 한다. 2 구성원이 가치를 창출할 수 있도록 업무를 통제하고 감시한다. 3 장단기 목표를 세워 조직의 구성원에게 동기를 제공한다. 4 핵심가치를 창출하는 요소는 자연적이기 때문에 찾을 필요가 없다.

1 분쟁 해결을 위한 제도의 미비 2 국민의 권리 의식 신장에 따른 피해보상심리 확산 3 의료수준의 질적 저하 4 의료기관 증가로 인한 미숙련 의사의 진료 가능성

1 의학발전, 의료교육, 의료제도의 개선 등 사회조직의 일환으로서의 역할 2 주식의 일반공모 및 대중분산을 통해 일반투자자로부터 자금을 조달함과 동시에 이익 배당에 대한 책임의 역할 3 의료 이용자에 대한 양질의 의료를 저렴한 가격에 제공하는 역할 4 의료 제공자인 조직 구성원에게 직업생활의 질을 보장하는 역할

1 인구 저출산 2 의료인력 과잉배출 3 병원광고 규제 4 외국의료자본 시장 개방 압력

1 외형축소를 통한 수익 증대 2 추가 노동력 증대 3 병원 프로그램의 자동화 및 전산화 4 환자 위주의 경영

1 출산율의 증가로 인한 고객수요 변화 2 의료시장의 경쟁 심화 3 병원 서비스에 대한 수요 변화 4 고객의 힘 확대

1 환경변화를 인식하지 못한 경우 2 환경변화는 인식하였으나 적응 방법을 모르는 경우 3 환경 적응 방법은 알면서 의사결정이 늦은 경우 4 환경변화에 대한 신속한 의사결정과 적절한 대응을 한 경우

1 높아진 소비자 의식향상에 힘입어 환자의 권리의식이 크게 향상되었다. 2 평균수명의 연장으로 만성질환에 대한 의료수요가 증가하였다. 3 고객들의 소득수준이 향상되면서 의료의 질적인 부문에 대한 기대수준이 높아졌다. 4 의료시장이 수요자 중심시장에서 공급자 중심시장으로 이동하였다.

1 횡적 커뮤니케이션이 강화되고 있다. 2 직원들의 성과급제가 적용되고 있다. 3 수평조직에서 수직조직으로 변화하고 있다. 4 고객 중심의 업무절차 프로세스가 구축되고 있다.